如何与客户沟通

　　与客户交谈时有哪些实用的说话和沟通小技能，跟哈尔滨伟良口才培训小编一起来看看吧：

　　有效倾听客户有哪些说话的技能?作为一个客户，大多数人并没有完全被动的沟通方式去购买产品。

　　在与客户沟通的过程中，有效倾听客户谈话的技巧是什么?

　　1。真诚倾听，及时回应客户。我们必须专心倾听，并辅以适当的表达、行动或简短的回应，这样才能引起顾客的兴趣，继续交谈。通过支持和认可。

　　比如，顾客说：“除了黄和白，其他颜色都不满意。”然后你应该及时回答：“哦，是吗?”你认为淡蓝色怎么样?”听问题应简明全面，重点放在对话的主题上。当你提问时，要理解、尊重、认真、真诚、准确地提出一些其他可以接受的问题。选择合适的时间，不要太早也不要太晚，他们在谈论这个问题。速度不算太快，问题还是比较开放的;如果你只是想了解对方的态度，可以封闭问题。

　　2。有必要的肢体语言或语气。体贴的微笑可以传递友善的信息;微笑的眼睛可以表达你的真诚和友善;温暖的语气可以让客户成为你的朋友，让你的客户产生共鸣。

　　3。准确的验证。客户在对话过程中会透露一定的信息，有些信息并不重要，有些信息在整个沟通过程中起着至关重要的作用。对于这些重要的信息，你应该在听力过程中进行准确的验证。这样可以避免错过或误解客户，及时有效地找到解决问题的办法;另一方面，客户也会因为热切的听众增加了对谈话的兴趣。值得注意的是销售人员，验证的准确性并不是简单的重复，它需要一定的技巧，否则很难达到鼓励客户交谈的目的。学会倾听顾客的暗示4。在倾听过程中，有一点很重要，就是销售人员从顾客的心情、语调、速度等方面捕捉信息，倾听顾客的暗示。在实际的交流中，很少有客户直接向自己展示需求，因为很多需求是隐藏的，他甚至不知道。有些顾客不敢说出自己的真实想法和感受，他们经常使用一些叙事或怀疑，各种暗示，来表达自己的内心想法和感受。做销售，不仅要互相倾听对方说什么，还要有其他话隐藏在其他含义中。在上述情况下，张先生一直是理想的供应商，人们0元送货的条件非常好，也不必担心质量问题。那他为什么要问价格呢?买方显然对当前供应商的价格不满。因此，价格吸引他的注意，如果销售人员在这方面能做到，就有可能得分。

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